Gestión del emprendimiento: Mi plan de negocio – cuadro estratégico

La misión empresarial

Todas las empresas han sido creadas por un motivo, tienen un gran objetivo general, que este escrito o no, es algo que su fundador(es) o creador(es) conocen, sienten, creen y constituye la manera de hacer las cosas y razón de ser de las mismas. Pues es eso a lo que llamamos la misión empresarial. Una formulación efectiva de una misión, como lo afirma David (1988), responde a preguntas como: ¿Cuál es el objetivo de nuestra organización? ¿Quiénes son nuestros clientes? ¿Por qué nos compran? Y que esta, formulada en base al cliente, es generalmente la filosofía gerencial más efectiva para guiar las actividades futuras de una empresa. La misión empresarial constituye el inicio tanto de la gerencia estratégica como del plan de marketing, de allí su gran importancia.

Aconseja David (1988), en su libro La Gerencia Estratégica (el capítulo número tres de la novena edición), que una buena misión empresarial debe reflejar las expectativas de su clientela. En vez de desarrollar un producto y después tratar de buscarle un mercado, la filosofía de las empresas debería consistir primero en la identificación de las necesidades de la clientela y posteriormente en suministrarle un producto o servicio que satisfaga dichas necesidades. Siendo esta la forma como ha tratado este blog de gestionar el emprendimiento desde un principio.

Kotler y Armstrong (1998), afirman que “siempre llega un momento en que los productos y las tecnologías quedan obsoletos, pero es posible que las necesidades básicas del mercado duren eternamente”. Además, en el paso anterior definiendo mis armas claves: ¿Cuál es el mercado y las necesidades y deseos de los clientes? hemos podido identificar gran parte de nuestra misión.

 

Componentes de una misión efectiva

Beneficio ofrecido: no hablemos del negocio en que se encuentra la empresa, sino, de lo que la empresa puede hacer por sus clientes.

Cliente: mencionemos a quienes están dirigidos esos beneficios.

Mercado geográfico: mencionemos cual es el ámbito geográfico de nuestras operaciones.

Responsabilidad social: que responsabilidad tiene la empresa con la comunidad, su entorno y público en general. Qué puede hacer por ellos.

 

Características

No muy restrictiva:

No muy amplia:

Realista:

Concreta:

No tan largas:

No tan vagas:

Con efectividad reconciliadora:

Con calidad inspiradora:

No aburridas:

Ajustadas a la realidad actual:

 

Ejemplos de misión

De un centro de educación

El Centro de Educación Aprendizaje, brinda la oportunidad a todos los colombianos y en especial los menos favorecidos de ser personas íntegras, críticas, creativas y competitivas para su desempeño en la sociedad, en el mercado laboral o emprendimientos de actividades que contribuyan al desarrollo social, económico y tecnológico del país.

 

De una empresa empacadora y vendedora de café

Café Verón da inicio y enriquece los días de los colombianos, colocando en una tasa la tradición y lo más selecto del mejor café del mundo.

 

De una empresa que vende camiseta creadas por los mismos clientes

Ofrecemos una experiencia creativa, exclusiva y simple donde los jóvenes dibujan sus pensamientos sobre la ropa, implementando la mejor tecnología para crear productos de calidad.

 

La visión empresarial

Un concepto muy personal, define la visión como una extensión de la misión. La visión empresarial es la forma como se ve la empresa, a que aspira llegar a ser y de qué forma aspira que lo reconozcan tanto clientes, socios y público en general. En algunas ocasiones se sugiere que se hable en presente. La manera en la cual nos vemos depende mucho de la situación de la industria en la cual nos encontramos. Debe incluir los siguientes:

- Preocupación por la supervivencia, crecimiento y rentabilidad

- Preocupación por la imagen publica

- Ámbito geográfico

Ejemplos de visión

Tu closet será la marca líder y referente en la costa caribe colombiana en brindar una experiencia creativa a los jóvenes sobre su ropa, asegurando un posicionamiento en el mercado de manera rentable y sostenible en el tiempo.

Techhobby será referente en la creación e implementación de los modelos de gestión en las tecnologías de la información, asegurando un posicionamiento y creando valor para nuestros clientes y accionistas.

Service station lockers, se proyecta como la empresa líder a nivel nacional en la prestación del servicio de almacenaje de artículos y/o pertenencias en la playa, a través de sus estaciones de lockers, reconocida y preferida por los Cartageneros, turistas nacionales y extranjeros.

Repostería Kitian se proyecta ser la primera repostería en el municipio de Arjona (Bolívar) por sus productos de óptima calidad, con el mejoramiento continuo en sus procesos mediante tecnologías que permitan ser más productiva y competitiva.

Gestión del emprendimiento: Definiendo mis armas claves

Habiendo encontrado la manera de innovar y evaluando la idea, podemos, entonces, empezar con la parte estratégica tanto de la empresa como de marketing. Para ello será necesario definir dos aspectos principales: Cuál es el mercado y las necesidades y deseos de los clientes y cuál es nuestra propuesta de valor. Estos bien podrían ser el inicio de nuestro emprendimiento, puesto que tal como lo recomiendan autores de la talla de Kotler y Armstrong (2008), estaríamos situado desde el enfoque de marketing, “bajo el enfoque de marketing, la atención orientada al cliente y al valor son los caminos para lograr las ventas y los beneficio”. Cabe aclarar que en este blog se empezó desde una propuesta que si bien parte del producto o nuestra empresa en si, no es ajena al cliente, porque lo que se trata de esa manera es comprender las necesidades de este incluso mejor que el mismo (sobre todo cuando los consumidores no saben lo que quieren o lo que es posible ofrecerles), tal cual lo afirman Kotler y Armstrong (2008).

Estos dos aspectos, a los que venimos haciendo referencia, serán útiles para diseñar el cuadro estratégico de la empresa y el plan de mercadeo de la misma.

 

¿Cuál es el mercado y las necesidades y deseos de los clientes?

Resolver esta pregunta, es conocer en detalle los gustos y sentimientos de nuestro mercado objetivo. Es saber qué quieren y por qué lo quieren. Después de un largo estudio o profunda reflexión podríamos afirmar una tesis acerca de la necesidad de un grupo de personas. Pensemos siempre que más que comprar un satisfactor, el cliente compra es el estado deseado después de satisfacer la necesidad. Así entonces, pensemos en ¿qué es lo que los clientes quieren que los productos hagan por ellos? Inmediatamente detectemos ese aspecto podemos entonces afirmar una tesis en el esquema siguiente:

 

¿Cuál es tu propuesta de valor y a quiénes específicamente va dirigida esta?

En este punto definimos nuestros productos, pero no es solamente enumerar los productos con los cuales contará la empresa; sino, definir lo que estos pueden hacer por ellos. Estos serán el puente que unirá la necesidad y el estado deseado al suplir esa necesidad.

Cuando se diseña la propuesta de valor, es diseñar el concepto estratégico del producto o productos que satisfarán las necesidades y brindaran el estado deseado anteriormente vislumbrado. Podemos diseñar un concepto estratégico como el que sigue:

 

Gestión del emprendimiento: Evaluando mi idea

Habiendo definido nuestro producto, ubicado y observando si es diferente y único de valor, nos queda entonces evaluar si nuestra idea realmente merece la pena emprenderla, y para esto nos basaremos en los puntos utilizados por Kotler y Armstrong (2008), cuando definen las diferencias que hay que promocionar en el capitulo 7: Estrategia de marketing orientada al cliente. Para lo cual debemos entonces reflexionar, si eso que queremos ofrecer, ya sea, un producto, servicio, la combinación de ambos o en términos generales nuestra empresa, nuestro modelo de negocio; es realmente una oportunidad para explotar como tal. Por eso evaluemos si nuestra propuesta es:

· Importante: Tal cual hemos definido nuestra oferta, esta debe proporcionar una ventaja muy valorada por los compradores objetivos. Debemos asegurarnos que el consumidor realmente quiere y espera eso.

· Distintiva: La gama de ofertas existentes actualmente no ofrecen la oferta de la manera como se piensa hacer. Lo que vamos a ofrecer es diferente.

· Superior: Comparándonos con la gama de ofertas existentes, la nuestra además de ser distinta debe proporcionar un valor superior a como lo hacen los demás.

· Comunicable: Los compradores deben percibir esa diferenciación y superioridad, y de igual manera debe ser posible que la empresa pueda comunicarla.

· Exclusiva: En lo posible, tanto la diferenciación como la superioridad debe ser difícil de copiar por los competidores.

· Asequible: Para nuestros compradores debe ser posible pagar la diferencia y superioridad ofrecida. Por lo cual el precio es algo que debe estar acorde a lo la diferencia y superioridad que se quiere transmitir y la forma en que se quiere que se perciba.

· Rentable: Por supuesto, la empresa debe ser capaz de ofrecer su producto o servicio bajo una estructura de costos que le generen beneficios. No nos olvidemos que el objetivo de una empresa es ofrecer valor para obtener valor a cambio.

· Beneficiosa para mi cliente en el largo plazo: mi producto o mi empresa como tal, además de atender una necesidad inmediata, no perjudica ni causa mal en el largo plazo al consumidor.

· Beneficiosa para la comunidad y público en general: además causar un bien tanto en el corto como en el largo plazo al consumidor, debe ser socialmente responsable con su entorno y el público en general.

Seguramente no es fácil diseñar un modelo de negocio que cumpla con todas las condiciones anteriores mencionadas y probablemente muchos casos exitosos actualmente no cumplieron con todos ellos. Pero si es bien sabido que la mayoría los modelos de negocios hoy en día buscan atender cada uno de ellos. Y lo que se busca es poder asegurarse de tener una ventaja competitiva.

Ahora si, sabiendo que tenemos, como nos diferenciamos, porque somos valorados y la seguridad de que vale la pena nuestro modelo de negocio, podemos a empezar a diseñar como operará nuestra empresa desde la parte estratégica hasta la parte operativa.